GEBERIT: MEJORA DE LA EFICIENCIA OPERATIVA
Geberit es líder europeo en tecnología sanitaria y productos para el baño. Fundada en 1874 y con sede en Rapperswil-Jona, Suiza, Geberit ha crecido hasta convertirse en una multinacional con presencia en más de 50 países.
La compañía se especializa en soluciones innovadoras que mejoran la calidad de vida, destacándose en sistemas de tuberías, tecnología de descarga, y muebles de baño. Su compromiso con la sostenibilidad y la innovación ha convertido a Geberit en una marca reconocida y respetada en el sector.
La compañía se especializa en soluciones innovadoras que mejoran la calidad de vida, destacándose en sistemas de tuberías, tecnología de descarga, y muebles de baño. Su compromiso con la sostenibilidad y la innovación ha convertido a Geberit en una marca reconocida y respetada en el sector.
NECESIDAD
Geberit se enfrentaba al desafío de gestionar un volumen creciente de interacciones con clientes a través de múltiples canales, incluyendo correo electrónico, teléfono y redes sociales.
La empresa necesitaba una solución que no solo centralizara estas comunicaciones, sino que también mejorara la eficiencia y la calidad del servicio al cliente. Además, buscaban una herramienta que pudiera adaptarse y escalar con sus operaciones globales, garantizando una experiencia de cliente consistente y satisfactoria.
La empresa necesitaba una solución que no solo centralizara estas comunicaciones, sino que también mejorara la eficiencia y la calidad del servicio al cliente. Además, buscaban una herramienta que pudiera adaptarse y escalar con sus operaciones globales, garantizando una experiencia de cliente consistente y satisfactoria.
PROPUESTA HELPING
Helping propuso la implementación de Zendesk como una solución integral para transformar la experiencia del cliente de Geberit. La propuesta se centró en varios aspectos clave:
> Centralización de Comunicaciones: Zendesk permitiría a Geberit gestionar todas las interacciones con los clientes desde una única plataforma, mejorando la visibilidad y el control sobre cada caso.
> Automatización de Procesos: La configuración de flujos de trabajo automatizados reduciría el tiempo de respuesta y aumentaría la eficiencia del equipo de soporte.
> Mejora Continua: Se establecieron métricas y reportes personalizados para monitorear el rendimiento y realizar ajustes continuos en los procesos de atención al cliente.
> Escalabilidad: Zendesk se configuró para adaptarse a las necesidades de Geberit a nivel global, asegurando que el sistema pudiera crecer junto con la empresa.
Helping trabajó estrechamente con Geberit para personalizar Zendesk según sus requerimientos específicos. Desde la integración con sistemas existentes hasta la capacitación del personal, cada paso del proceso fue cuidadosamente planificado y ejecutado para garantizar una transición suave y efectiva.
> Centralización de Comunicaciones: Zendesk permitiría a Geberit gestionar todas las interacciones con los clientes desde una única plataforma, mejorando la visibilidad y el control sobre cada caso.
> Automatización de Procesos: La configuración de flujos de trabajo automatizados reduciría el tiempo de respuesta y aumentaría la eficiencia del equipo de soporte.
> Mejora Continua: Se establecieron métricas y reportes personalizados para monitorear el rendimiento y realizar ajustes continuos en los procesos de atención al cliente.
> Escalabilidad: Zendesk se configuró para adaptarse a las necesidades de Geberit a nivel global, asegurando que el sistema pudiera crecer junto con la empresa.
Helping trabajó estrechamente con Geberit para personalizar Zendesk según sus requerimientos específicos. Desde la integración con sistemas existentes hasta la capacitación del personal, cada paso del proceso fue cuidadosamente planificado y ejecutado para garantizar una transición suave y efectiva.
SOLUCIÓN Y RESULTADOS
La implementación de Zendesk con la ayuda de Helping ha tenido un impacto significativo en la operación de servicio al cliente de Geberit:
> Incremento en la Resolución en Primer Contacto: La efectividad del nuevo sistema ha permitido aumentar en un 35% la tasa de resolución en el primer contacto, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo la carga de trabajo repetitivo.
> Reducción de Casos Pendientes: La organización y priorización de tickets han resultado en una disminución del 50% en el número de casos pendientes, acelerando el flujo de trabajo y reduciendo los tiempos de espera.
> Optimización de Recursos: La eficiencia del equipo ha mejorado notablemente, con una reducción del 25% en la necesidad de horas extra, permitiendo una mejor gestión del personal y un ahorro significativo en costos operativos.
> Mejora en la Calidad del Servicio: Las capacidades de análisis y seguimiento de Zendesk han permitido a Geberit identificar áreas de mejora continua, resultando en un incremento del 20% en la calidad percibida del servicio ofrecido a los clientes.
La colaboración entre Geberit y Helping en la implementación de Zendesk ha sido un caso de éxito rotundo. La solución ha permitido a Geberit mejorar significativamente su eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, demostrando el valor de una herramienta bien implementada y adaptada a las necesidades específicas de la empresa.
> Incremento en la Resolución en Primer Contacto: La efectividad del nuevo sistema ha permitido aumentar en un 35% la tasa de resolución en el primer contacto, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo la carga de trabajo repetitivo.
> Reducción de Casos Pendientes: La organización y priorización de tickets han resultado en una disminución del 50% en el número de casos pendientes, acelerando el flujo de trabajo y reduciendo los tiempos de espera.
> Optimización de Recursos: La eficiencia del equipo ha mejorado notablemente, con una reducción del 25% en la necesidad de horas extra, permitiendo una mejor gestión del personal y un ahorro significativo en costos operativos.
> Mejora en la Calidad del Servicio: Las capacidades de análisis y seguimiento de Zendesk han permitido a Geberit identificar áreas de mejora continua, resultando en un incremento del 20% en la calidad percibida del servicio ofrecido a los clientes.
La colaboración entre Geberit y Helping en la implementación de Zendesk ha sido un caso de éxito rotundo. La solución ha permitido a Geberit mejorar significativamente su eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, demostrando el valor de una herramienta bien implementada y adaptada a las necesidades específicas de la empresa.
VALORACIÓN
Esto dice Geberit sobre nuestro trabajo:
"Hemos tenido el placer de trabajar con Helping en la puesta en marcha de este proyecto de Customer Experience. Su capacidad para ofrecer soluciones rápidas y eficaces ha sido impresionante. Desde el principio, han sabido entender nuestras necesidades, adaptándose a nuestros requerimientos con una habilidad y paciencia insuperable. Han sido rápidos, extremadamente colaborativos, asegurando que cada paso del proceso fuese transparente y ajustado a nuestras expectativas. Además, sus consejos han sido fundamentales para optimizar nuestro uso de Zendesk, tienen un conocimiento técnico y habilidades prácticas insuperables. En conclusión, recomiendo altamente sus servicios a cualquier organización que busque mejorar su interacción con los clientes y optimizar sus procesos operativos a través de Zendesk. Su compromiso y habilidad no solo cumplen, sino que superan las expectativas."
"Hemos tenido el placer de trabajar con Helping en la puesta en marcha de este proyecto de Customer Experience. Su capacidad para ofrecer soluciones rápidas y eficaces ha sido impresionante. Desde el principio, han sabido entender nuestras necesidades, adaptándose a nuestros requerimientos con una habilidad y paciencia insuperable. Han sido rápidos, extremadamente colaborativos, asegurando que cada paso del proceso fuese transparente y ajustado a nuestras expectativas. Además, sus consejos han sido fundamentales para optimizar nuestro uso de Zendesk, tienen un conocimiento técnico y habilidades prácticas insuperables. En conclusión, recomiendo altamente sus servicios a cualquier organización que busque mejorar su interacción con los clientes y optimizar sus procesos operativos a través de Zendesk. Su compromiso y habilidad no solo cumplen, sino que superan las expectativas."
