MENSAJES PROACTIVOS DE ZENDESK AL DETALLE
Después de unas semanas en pruebas, Zendesk ha activado para todos sus clientes la nueva función de mensajes proactivos.
Los mensajes proactivos son una nueva forma de comunicación con el cliente que permite a las empresas personalizar la experiencia de navegación del cliente a través del widget de chat.
En lugar de esperar a que los clientes inicien una conversación, los mensajes proactivos permiten enviar un mensaje personalizado al cliente para ofrecer ayuda en un determinado proceso. Por ejemplo, un cliente que ha estado inactivo durante un tiempo podría recibir un mensaje para ofrecerle un descuento o recordarle una promoción que está a punto de expirar. De esta manera, podemos mantener una relación con el cliente, ofrecer asistencia y un servicio personalizado.
Al utilizar los mensajes proactivos podemos mejor la experiencia del cliente ya que se siente más cuidado y valorado. Nos anticipamos a las necesidades del cliente y así ahorrar tiempo y recursos.
Para utilizar mensajes proactivos, debemos tener en cuenta los siguientes puntos:
Identificar oportunidades: para utilizar mensajes proactivos, debemos identificar las oportunidades en las que un mensaje proactivo sería útil. Por ejemplo, un cliente que no ha comprado nada en un tiempo podría recibir un mensaje que lo invite a revisar los productos más recientes.
Crear mensajes personalizados: para que los mensajes proactivos sean efectivos, deben ser personalizados y relevantes para el cliente.
Elegir el momento adecuado: es importante elegir el momento adecuado para enviar un mensaje proactivo. Si se envía un mensaje en un momento inapropiado, como en medio de la noche, es posible que el cliente se sienta molesto. Es importante considerar la ubicación y el horario del cliente al enviar un mensaje.
Automatizar el proceso: para enviar mensajes proactivos de manera eficiente, es recomendable automatizar el proceso. Esto significa que la empresa puede programar mensajes para que se envíen automáticamente en función de ciertas condiciones, como el tiempo transcurrido desde la última interacción del cliente o la cantidad de productos que ha comprado.
En Helping somos partners de Zendesk y te ayudamos a poner en marcha cualquier proceso tecnológico relacionado con la innovación digital. Entra en nuestro blog para estar al día de todas las novedades y no dudes en escribirnos si tienes alguna duda.
Los mensajes proactivos son una nueva forma de comunicación con el cliente que permite a las empresas personalizar la experiencia de navegación del cliente a través del widget de chat.
En lugar de esperar a que los clientes inicien una conversación, los mensajes proactivos permiten enviar un mensaje personalizado al cliente para ofrecer ayuda en un determinado proceso. Por ejemplo, un cliente que ha estado inactivo durante un tiempo podría recibir un mensaje para ofrecerle un descuento o recordarle una promoción que está a punto de expirar. De esta manera, podemos mantener una relación con el cliente, ofrecer asistencia y un servicio personalizado.
Al utilizar los mensajes proactivos podemos mejor la experiencia del cliente ya que se siente más cuidado y valorado. Nos anticipamos a las necesidades del cliente y así ahorrar tiempo y recursos.
Para utilizar mensajes proactivos, debemos tener en cuenta los siguientes puntos:
Identificar oportunidades: para utilizar mensajes proactivos, debemos identificar las oportunidades en las que un mensaje proactivo sería útil. Por ejemplo, un cliente que no ha comprado nada en un tiempo podría recibir un mensaje que lo invite a revisar los productos más recientes.
Crear mensajes personalizados: para que los mensajes proactivos sean efectivos, deben ser personalizados y relevantes para el cliente.
Elegir el momento adecuado: es importante elegir el momento adecuado para enviar un mensaje proactivo. Si se envía un mensaje en un momento inapropiado, como en medio de la noche, es posible que el cliente se sienta molesto. Es importante considerar la ubicación y el horario del cliente al enviar un mensaje.
Automatizar el proceso: para enviar mensajes proactivos de manera eficiente, es recomendable automatizar el proceso. Esto significa que la empresa puede programar mensajes para que se envíen automáticamente en función de ciertas condiciones, como el tiempo transcurrido desde la última interacción del cliente o la cantidad de productos que ha comprado.
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